Central de suporte do PELP-CAA.
Precisa de ajuda com o aplicativo? Fale com a nossa equipe de suporte por e-mail — respondemos em até 2 dias úteis, em português.
Suporte do aplicativo
Problemas de login, sincronização, assinatura ou uso do comunicador. Este é o canal principal de suporte ao usuário do PELP-CAA.
suporte@pelpcaa.comPrivacidade e dados
Canal do Encarregado (DPO) para solicitações da LGPD: acesso, correção ou exclusão de dados, incluindo dados de crianças sob acompanhamento.
privacidade@pelpcaa.comTempo de resposta
Atendimento por e-mail, em português, em até 2 dias úteis. Solicitações de privacidade (LGPD) têm retorno em até 15 dias úteis.
Responsável pelo app
Tato Desenvolvimento
CNPJ 43.628.647/0001-75
São José dos Campos - SP, Brasil
Antes de escrever
Confira as dúvidas frequentes abaixo e as perguntas do site — muitas questões já estão respondidas.
Ajuda rápida
As respostas para as situações mais comuns. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva para suporte@pelpcaa.com.
Como faço login no aplicativo?
Use o e-mail e a senha cadastrados no momento da assinatura. Se você é uma família convidada por um profissional, entre com o e-mail que recebeu o convite. Esqueceu a senha? Use a opção Esqueci minha senha na tela de login.
Esqueci minha senha. Como redefinir?
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta. Você receberá um link para criar uma nova senha. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou escreva para suporte@pelpcaa.com.
A prancha não sincroniza entre os dispositivos. O que fazer?
Confirme que os dispositivos estão conectados à internet e usando a mesma conta. Feche e reabra o aplicativo para forçar a sincronização. Se o problema persistir, envie para suporte@pelpcaa.com quais dispositivos você está usando (iPad, Android, computador) que ajudamos a investigar.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
Assinaturas contratadas pelo site são gerenciadas no checkout seguro via Stripe, sem fidelidade, e podem ser canceladas a qualquer momento — o acesso segue até o fim do período pago. Assinaturas feitas dentro do app pela App Store são gerenciadas em Ajustes > sua conta Apple > Assinaturas, no seu dispositivo.
Como excluo minha conta e meus dados?
Envie um pedido para privacidade@pelpcaa.com a partir do e-mail cadastrado. A exclusão é processada conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD, com os dados preservados e portáveis para a família quando aplicável.
Em quais dispositivos o PELP-CAA funciona?
O PELP-CAA funciona no navegador do iPad, do Android e do computador, e pode ser instalado na tela de início como um aplicativo, com sincronização entre os dispositivos. As versões para App Store e Google Play estão a caminho.